Freelance Functioneel Beheerder CRM MS 365 opdracht

De Hogeschool van Amsterdam zoekt een Functioneel Beheerder CRM voor het CRM-productteam. Het team beheert en ontwikkelt het centrale CRM-platform op basis van Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform, dat onder meer alumni, relatiebeheer, communicatie en contractonderwijs ondersteunt. De omgeving wordt gebruikt door circa 250 medewerkers in ongeveer 100 gebruikersgroepen. In deze rol richt je je vooral op de gebruikerskant van het platform: je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over de CRM-omgeving en Customer Insights Journeys, handelt meldingen af via de centrale mailbox en het Service Management-systeem, en voert terugkerende beheertaken zelfstandig uit. Daarnaast ondersteun je bij het onboarden van gebruikers, verzorg je trainingen en begeleid je medewerkers bij het gebruik van de applicatie. Je denkt mee over nieuwe processen en functionaliteiten, test wijzigingen voordat deze beschikbaar komen en legt werkzaamheden zorgvuldig vast. Je werkt binnen het sprintritme en neemt actief deel aan de Scrum-events van het productteam. De opdracht is hybride uit te voeren in Amsterdam, met de mogelijkheid tot remote werken. Ervaring met functioneel beheer van een CRM-omgeving is vereist, evenals zelfstandig werken aan de hand van bestaande documentatie, goede schriftelijke vaardigheden en het helder documenteren van werkzaamheden. Je bent in staat om gebruikers zonder ICT-achtergrond op een begrijpelijke en toegankelijke manier te ondersteunen en vindt het leuk om gebruikers te begeleiden en kennis over te dragen. Ervaring binnen een complexe organisatie en voldoende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift zijn eveneens vereist. Ervaring met Microsoft Dynamics 365, Customer Insights Journeys en affiniteit met e-mailmarketing en communicatiesoftware hebben de voorkeur.