Freelance Functioneel Beheerder CRM opdracht

Als Functioneel Beheerder CRM werk je binnen het CRM-productteam van de Hogeschool van Amsterdam, dat verantwoordelijk is voor het beheer en de ontwikkeling van een centraal CRM-platform op basis van Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform. Dit platform ondersteunt processen voor alumni, relatiebeheer, communicatie en contractonderwijs. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers bij vragen over de CRM-omgeving en Customer Insights Journeys, het behandelen van meldingen via de centrale mailbox en het Service Management-systeem, en het zelfstandig uitvoeren van terugkerende beheertaken. Daarnaast begeleid je de onboarding van nieuwe gebruikers, verzorg je basistrainingen, denk je mee over nieuwe processen en test je nieuwe functionaliteit voordat deze beschikbaar komt. Je werkt mee in het Scrumritme en neemt deel aan de scrumevents. Ervaring met functioneel beheer van een CRM-omgeving, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365, is vereist. Affiniteit met e-mailmarketing of communicatiesoftware, en ervaring met Customer Insights Journeys, is een pré. Je kunt zelfstandig werken op basis van bestaande documentatie, maar weet ook wanneer je het team betrekt. Het is belangrijk dat je helder schrijft en vastlegt wat je doet, zodat kennis in het team blijft. Je hebt ervaring binnen een complexe organisatie, bij voorkeur in het onderwijs, en voldoende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift. De functie is op locatie in Amsterdam.