Freelance Functioneel Beheerder CRM opdracht

Als Functioneel Beheerder CRM versterk je het CRM-productteam van de Hogeschool van Amsterdam aan de gebruikerskant van het centrale CRM-platform. Dit platform is gebouwd op Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform en ondersteunt processen rondom alumni, relatiebeheer, communicatie en contractonderwijs. Je werkt in een omgeving met circa 250 gebruikers, ongeveer 100 gebruikersgroepen en grote hoeveelheden contact- en organisatiegegevens.

Je ondersteunt gebruikers bij vragen over de CRM-omgeving en de communicatiemodule Customer Insights Journeys. Vanuit de centrale mailbox en het Service Management-systeem ben je een eerste aanspreekpunt en pak je terugkerende beheertaken zelfstandig op. Daarnaast begeleid je het onboarden van nieuwe gebruikers en gebruikersgroepen en verzorg je basistrainingen en trainingen over de communicatiemodule.

Binnen het Scrumteam denk je mee over nieuwe processen, test je nieuwe functionaliteit voordat deze beschikbaar komt en neem je deel aan het sprintritme en de scrumevents. Het team werkt aan zowel dagelijks beheer als verdere ontwikkeling van het platform.

Eisen

• De opdracht wordt uitgevoerd via detachering vanwege de aard en organisatorische inbedding van de werkzaamheden.
• Ervaring met functioneel beheer van een CRM-omgeving, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365.
• Affiniteit met e-mailmarketing of communicatiesoftware; ervaring met Customer Insights Journeys is een pré.
• Je kunt zelfstandig werken op basis van bestaande documentatie, maar weet ook wanneer je het team betrekt.
• Je schrijft helder en legt vast wat je doet, zodat kennis in het team blijft.
• Je kunt goed uit de voeten met gebruikers die geen ICT-achtergrond hebben en vindt het leuk om ze verder te helpen.
• Ervaring binnen een complexe organisatie, bij voorkeur in het onderwijs.
• Voldoende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift.

Wensen

• Geen wensen.