Freelance Functioneel Beheerder Klantsystemen opdracht

Bij Kadaster, het zelfstandig bestuursorgaan dat gegevens over vastgoed en rechten in Nederland registreert en verstrekt, is een rol als Functioneel Beheerder Klantsystemen beschikbaar in Amsterdam (op locatie). Binnen Team Klant en Kwaliteit draag je bij aan het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen, waaronder SAP-CRM en CMS-applicaties. Samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners ondersteun je gebruikers, analyseer en coördineer je incidenten, en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor actuele documentatie, werkinstructies en het vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen. Daarnaast speel je een centrale rol in de communicatie rond incidenten, verstoringen en gepland onderhoud, en draag je bij aan twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform (Customer Identity & Access Management). Je levert een actieve bijdrage aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM. De rol vereist sterke communicatieve en adviesvaardigheden, analytisch en procesgericht werken, samenwerkingsgerichtheid, organisatievermogen en stressbestendigheid. Ervaring met SAP-CRM, Jira, Microsoft Office 365 en Agile/Scrum is een pré.