Freelance Functioneel Beheerder Klantsystemen opdracht

Binnen Team Klant en Kwaliteit wordt een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen gezocht voor het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. De rol richt zich op het ondersteunen van gebruikers, analyseren en coördineren van incidenten, bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en zorgen voor actuele documentatie en werkinstructies. Daarnaast levert de functioneel beheerder een actieve bijdrage aan de testfase en beheerinrichting van een nieuw CIAM-platform (Customer Identity & Access Management), neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM en draagt bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM systeem en andere klantsystemen. De functie combineert functioneel beheer met businessanalyse, waarbij gebruikerswensen worden vertaald naar verbeteringen en user stories, en fungeert als verbindende schakel tussen business en IT. Er wordt gewerkt aan het professionaliseren van het functioneel beheer, het stroomlijnen van processen en het creëren van overzicht op werkzaamheden. De locatie is onbekend (op locatie). De startdatum is 18-08-2026.