Freelance Functioneel Beheerder TOPdesk opdracht

Voor een opdrachtgever in Rotterdam is een vacature voor een Functioneel Beheerder TOPdesk beschikbaar. Deze rol richt zich op het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van een groeiende TOPdesk-omgeving die zich uitbreidt naar meerdere domeinen, waaronder IT, HR, Facilitair en Inkoop. De beheerder is verantwoordelijk voor dagelijks functioneel beheer, het onderhouden van een steeds complexere omgeving, het afhandelen van incidenten, vragen en kleine wijzigingen, en het uitvoeren van standaard changes binnen de bestaande inrichting. Daarnaast omvat de rol het bewaken van datakwaliteit, performance en continuïteit, het opschonen van tickets, operators, assets en overige registraties, en het beheren van rollen, rechten en teamstructuren. Ook wordt van de beheerder verwacht dat deze de stromen voor IT, HR, Facilitair, Inkoop en nieuwe afdelingen onderhoudt en ondersteunt, rapportages en dashboards opstelt en bijhoudt, en beheerprocessen en werkinstructies documenteert. Verder is het signaleren van proces- en inrichtingsknelpunten, het adviseren over oplossingsrichtingen, het voeren van regie richting leveranciers en het afstemmen met interne stakeholders een belangrijk onderdeel van de functie. De rol vereist minimaal 5 jaar ervaring als functioneel beheerder TOPdesk, ervaring met meerdere TOPdesk-domeinen, kennis van ITIL4/BiSL op operationeel niveau, en sterke regie- en communicatievaardigheden.