Freelance ICT Servicedeskmedewerker opdracht

Voor een gemeente in Zeeland wordt een ICT Servicedeskmedewerker gezocht als eerste aanspreekpunt van de ICT-afdeling. De rol vindt volledig op locatie plaats in Domburg, met een vaste inzet van 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag. De opdracht heeft een looptijd van 6 maanden met de mogelijkheid op verlenging. De medewerker behandelt vragen en meldingen telefonisch, aan de balie en via het ticketsysteem, registreert meldingen, beoordeelt urgentie en complexiteit, en lost standaardstoringen op aan laptops, werkplekken, printers, accounts en applicaties. Complexe of terugkerende incidenten worden doorgezet naar de tweede of derde lijn. Daarnaast beheert de medewerker accounts, toegangsrechten, hardware-inventaris en de kennisbank, ondersteunt printers, scanners, plotters en audiovisuele apparatuur, en werkt mee aan patching van werkplekbekabeling. Ook wisselt de medewerker dagelijks back-up tapes en controleert de back-up, waarbij afwijkingen via een ticket worden geregistreerd. Tot slot levert de medewerker rapportages en controleverslagen voor audits op. De gevraagde vaardigheden zijn klantgerichtheid, zelfstandigheid, stressbestendigheid, het bewaken van de eigen workload en samenwerken in een team.