Freelance ICT Servicemanager opdracht

Voor het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) in Den Haag wordt een freelance ICT Servicemanager gezocht. De opdracht is gericht op het ondersteunen van de transitie van producten binnen een dynamische en complexe omgeving voor ICT-ontwikkeling en -beheer. De locatie is Den Haag, waarbij remote werken mogelijk is. De rol omvat het maken, vastleggen en bewaken van afspraken met interne en externe stakeholders, het borgen van het afgesproken dienstverleningsniveau, en het vertalen van behoeften van teams naar concrete dienstverlening. Daarnaast is het aansturen en verder ontwikkelen van servicemanagementprocessen zoals incident- en changemanagement een belangrijk onderdeel. De servicemanager werkt samen met collega-servicemanagers om de rol van procesmanager tijdens openingstijden adequaat in te vullen en ondersteunt de transitiemanager en productmanager bij servicemanagementaspecten van producttransities. Ook is er aandacht voor de voorbereiding en uitvoering van de overgang naar een nieuwe landingsplek, met focus op continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. Tot slot worden auditbevindingen opgepakt en passende verbetermaatregelen uitgevoerd en geborgd. Ervaring met WO-niveau, minimaal 5 jaar ervaring als ICT Servicemanager, en kennis van ICT-dienstverlening, -processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen zijn vereist. Aantoonbare ervaring met het inrichten, beschrijven en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) softwareontwikkeltrajecten, kennis van SLA's en DAP's, en ervaring met verwachtingsmanagement richting stakeholders zijn wenselijk.