Freelance Interim IT Lead Klantenservice opdracht
2026-08-18 14:04:47 Mogelijk verlopen NederlandOver deze opdracht
NS zoekt een interim IT Lead Klantenservice voor een opdracht in Nederland (op locatie). De opdracht is gericht op het bouwen van de klantenservice van de toekomst met focus op technologische leiding en samenwerking met de Resultatenlead Klantenservice.
Als interim IT Lead Klantenservice ben je de technologische leider binnen het domein Klantenservice van NS, een van de meest zichtbare klantdomeinen binnen de organisatie. Samen met de Resultatenlead Klantenservice vorm je het leiderschapsduo dat stuurt op klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie. Je brengt focus en samenhang in roadmap, architectuur, portfolio en delivery, en helpt teams en leveranciers om scherp te prioriteren, samen te werken en aantoonbaar resultaat te leveren. De rol raakt direct aan de reizigerservaring en de dagelijkse operatie van NS, waarbij technologie zowel merkbaar is voor reizigers als voor collega’s in de operatie. Je werkt aan stabiliteit vandaag én aan de klantbediening van morgen, met aandacht voor digitale service, CRM, AI, klantbeeld en kennismanagement. De opdracht vindt plaats in Nederland, op locatie, binnen ComIT waar commercie en IT samen verantwoordelijk zijn voor de digitale klant- en reiservaring van NS. Je krijgt zichtbaar mandaat in een strategisch domein met veel maatschappelijke relevantie en ruimte om richting te geven aan een strategisch domein, teams sterker te maken en technologie echt in dienst te stellen van de reiziger.
| Tarief | €110/uur | |
| Looptijd | tot 18-08-2026 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Nederland | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.