Freelance IT Lead Klantenservice opdracht

Elke dag vertrouwen reizigers op NS. Voor hun werk, studie, familiebezoek, ziekenhuisafspraak of een dag eropuit. Juist wanneer een reis anders loopt dan verwacht, maakt Klantenservice het verschil. Reizigers willen snel duidelijkheid, betrouwbare informatie en liefst direct een oplossing.  NS zoekt een ervaren interim IT Lead Klantenservice: een stevig technologisch leider die helpt bouwen aan de klantenservice van de toekomst. Digitaal waar het kan, menselijk waar het moet en betrouwbaar op elk moment. De opdracht raakt direct aan de reizigerservaring én aan de dagelijkse operatie van NS. Je werkt aan digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en de technologie die klantadviseurs ondersteunt.   Dit ga je doenAls interim IT Lead Klantenservice ben je de technologische leider van een van de meest zichtbare klantdomeinen binnen NS. Samen met de Resultatenlead Klantenservice vorm je het leiderschapsduo van het domein. Jullie sturen samen op klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie.  Je brengt focus en samenhang in roadmap, architectuur, portfolio en delivery. Je helpt teams en leveranciers om scherp te prioriteren, samen te werken en aantoonbaar resultaat te leveren. Daarbij stuur je op stabiliteit vandaag én op de klantbediening van morgen. Bij Klantenservice helpen we klanten met de gehele dienstverlening van NS en omdat er met ca. 50 applicaties vanuit heel NS gewerkt wordt, zorg je ook met slim stakeholdermanagement voor samenwerking en resultaatverbetering.  In de eerste periode ligt de nadruk op het aanscherpen van de technologische koers, het versterken van de delivery governance, het zichtbaar maken van afhankelijkheden en het vergroten van eigenaarschap in de keten. Tegelijk geef je richting aan vernieuwing rond digitale service, CRM, AI, klantbeeld en kennismanagement. Je bent zichtbaar in het domein, stevig in besluitvorming en geloofwaardig richting directie, business, operatie, architectuur, data, security, leveranciers en teams. Je houdt van complexiteit en maakt die hanteerbaar. Je werkt graag in een team en kunt continuïteit in de dagelijkse operationele dynamiek en duurzame strategische vernieuwing combineren.   Belangrijkste verantwoordelijkheden Je stuurt op stabiliteit vandaag én op de klantbediening van morgen.  Wat maakt deze opdracht interessant? Je werkt aan technologie die direct merkbaar is voor reizigers én voor collega’s in de operatie. Als de reis soepel verloopt, moet dienstverlening eenvoudig en toegankelijk zijn. Als de reis anders loopt dan gepland, moet Klantenservice betrouwbaar, snel en duidelijk zijn. Met ca 800 klantadviseurs intern en extern servicen we 24/7 zo’n 3,5 miljoen klantcontacten per jaar.  De komende periode staan belangrijke veranderingen centraal, waaronder de invoering van de OV-pas, verdere modernisering van SAP Sales & Service Cloud, nieuwe sourcingspartners en de toenemende inzet van AI binnen klantcontact. Je krijgt zichtbaar mandaat in een strategisch domein met veel maatschappelijke relevantie. Je bouwt aan stabiliteit, vereenvoudiging, vernieuwing en betere samenwerking. Niet abstract, maar concreet: voor reizigers, klantadviseurs, teams, leveranciers en de digitale ontwikkeling van NS.   Een interim opdracht met veel impact. Je werkt aan de technologie achter een van de meest herkenbare dienstverleningsprocessen van Nederland. Je krijgt ruimte om richting te geven aan een strategisch domein, teams sterker te maken en technologie echt in dienst te stellen van de reiziger.  Je werkt binnen ComIT, waar commercie en IT samen verantwoordelijk zijn voor de digitale klant- en reiservaring van NS. Je werkt nauw samen met business, operatie, data, architectuur, security, leveranciers en andere clusters binnen ComIT. Klantenservice heeft een gedreven team met korte lijnen en een open manier van samenwerken. We combineren een hart voor klanten en service met plezier in ondernemen.   Praktische informatie Deze opdracht is bedoeld voor een ervaren interim leider die snel waarde toevoegt, complexiteit kan overzien en resultaat weet te organiseren in een dynamische omgeving. 

NS zoekt een interim IT Lead Klantenservice voor een opdracht in Nederland (op locatie). De opdracht is gericht op het bouwen van de klantenservice van de toekomst met focus op technologische leiding en samenwerking met de Resultatenlead Klantenservice.

Interim IT Lead Klantenservice bij Nederlandse Spoorwegen in Utrecht, 36 uur per week voor 9 maanden.

Interim IT Lead Klantenservice rol bij Nederlandse Spoorwegen, locatie onbekend (op locatie), startdatum 19-08-2026, looptijd onbekend.

Voor een interim rol als Teamleider Gebruikerssupport is een opdracht van 3 tot 6 maanden op locatie gezocht. De locatie is onbekend en de inzet bedraagt drie tot zes maanden met de mogelijkheid tot verlenging.

Als Senior Cyber Security Lead vertaal je cybersecurityrisico's naar concrete verbeteringen bij Nederlandse Spoorwegen in Utrecht, minimaal 2 dagen per week. De rol is permanent (geplaatst op 11-08-2026).

Interim IT Lead Customer Service & CRM (ZZP) bij een organisatie in Utrecht, 32–36 uur per week, van 14-09-2026 t/m 31-05-2027 (+ optie verlenging).

Interim recruiter voor NS Recruitment Operatie in Amsterdam (Op locatie), gericht op werving van honderden collega’s voor verschillende functies. Geen informatie over uren per week of looptijd vermeld.

Interim recruiter voor Operatie Rijdend en Wal bij NS in Utrecht, gericht op high-volume werving van operationeel personeel. Op locatie, startdatum 18-08-2026.

Interim teamleider voor Gebruikerssupport (IT Operations) op locatie onbekend, met focus op herstel van structuur en samenwerking. Opdracht start 17-08-2026 met onbekende looptijd en uren per week.

Recruiter voor Operatie Rijdend en Wal bij Nederlandse Spoorwegen in Nederland (op locatie). Minimaal 5 jaar ervaring vereist.

Wherescape specialist bij Nederlandse Spoorwegen in Nederland (op locatie). Detacheringsopdracht met onbekende uren per week en looptijd.