Freelance IT Lead Klantenservice opdracht
2026-08-18 14:16:48 Onbekende locatieOver deze opdracht
Interim IT Lead Klantenservice bij NS, locatie onbekend, fulltime, start 18-08-2026.
Voor Nederlandse Spoorwegen (NS) zoekt men een interim IT Lead Klantenservice om de technologische leiding te nemen over een van de meest zichtbare klantdomeinen binnen de organisatie. De rol richt zich op het bouwen aan de klantenservice van de toekomst, met focus op digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI en kennismanagement. De IT Lead werkt samen met de Resultatenlead Klantenservice als leiderschapsduo en stuurt op klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie. Belangrijke taken zijn het aanscherpen van de technologische koers, versterken van delivery governance, vergroten van eigenaarschap in de keten en richting geven aan vernieuwing rond digitale service, CRM, AI, klantbeeld en kennismanagement. De rol vereist sterke stakeholdermanagementvaardigheden, ervaring met bedrijfskritische IT-ketens, beschikbaarheid, continuïteit, security, privacy en compliance, en ervaring met roadmapsturing, portfolio, prioritering en voorspelbare levering. Ervaring met SAP Sales & Service Cloud, CXone of vergelijkbare serviceplatformen, AI, conversational toepassingen, selfservice, datagedreven dienstverlening, SaaS, cloud, API-integraties, moderne platformarchitecturen, Agile werkwijzen (Scrum, SAFe, Kanban, Lean) en een grote dienstverlenende organisatie met hoge operationele afhankelijkheden is een pré. De functie is fulltime en start op 18-08-2026. Locatie is onbekend en kan zowel op locatie als remote zijn.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 18-08-2031 | |
| Vaardigheden | Scrum, SAP, SAFe, Agile, Kanban (8) | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.