Freelance Interim IT Lead Klantenservice opdracht
2026-10-02 06:11:06 UtrechtOver deze opdracht
Interim IT Lead Klantenservice bij een grote dienstverlenende organisatie in Utrecht, 36 uur per week, start 02-10-2026.
Als interim IT Lead Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de technologische leiding van het klantdomein Klantenservice binnen een grote dienstverlenende organisatie. Je vormt samen met de Resultatenlead Klantenservice het leiderschapsduo en stuurt op klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie. De rol richt zich op het ontwikkelen van een IT-visie, een gedragen IT-roadmap en investeringsagenda, met focus op digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en de technologie die klantadviseurs ondersteunt. Je werkt aan het brengen van samenhang in de roadmap, architectuur, portfolio en delivery, en helpt teams en leveranciers scherp te prioriteren. Daarnaast stuur je op stabiliteit, beschikbaarheid, performance, security, privacy, compliance en beheersbaarheid van de klantcontactketen. De functie vereist sterke stakeholdermanagementvaardigheden, ervaring met leveranciersregie en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. De standplaats is Utrecht met minimale aanwezigheid op kantoor van 3–4 dagen per week.
| Tarief | €90–€120/uur | |
| Looptijd | tot 02-10-2031 | |
| Vaardigheden | Scrum, SAP, SAFe, Agile, Kanban (8) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Utrecht | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.