Freelance Interim Projectleider CS Noord Oost opdracht

Als Interim Projectleider CS Noord Oost ben je verantwoordelijk voor het aansturen en conform de organisatiedoelstellingen functioneren van de medewerkers van de afdeling cliëntservice. Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers in een hybride setting (thuiswerken gecombineerd met kantoren in Deventer en Groningen). Je bent betrokken bij de kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan cliënten en fungeert als sparringpartner voor doeltreffende en efficiënte budgetten. Daarnaast geef je invulling aan twee strategische organisatiebrede trajecten: het begeleiden en ondersteunen van de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem en het voorbereiden en coördineren van de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027. Je analyseert zelfstandig knelpunten, vertaalt strategische en tactische organisatiedoelstellingen naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen, en voert regie op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen. De rol vereist een hoge mate van zelfstandigheid, verandermanagementervaring en het vermogen om organisatiebrede ontwikkelingen te vertalen naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en resultaatgericht sturen. De werkzaamheden vinden plaats bij Bevolkingsonderzoek Nederland, een landelijke organisatie die sinds januari 2022 bestaat en verantwoordelijk is voor bevolkingsonderzoeken naar baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker.