Freelance IT Onsite Support Professional opdracht

Opdrachtomschrijving Om de klimaatdoelen te halen heeft Nederland zich gecommitteerd aan het realiseren van CO₂-arme elektriciteit. Nucleaire Energie Organisatie Nederland (NEO NL) draagt hieraan bij door in opdracht van de overheid twee nieuwe kerncentrales te realiseren. Voor de tijdelijke ondersteuning van de IT-gebruikers zoekt NEO NL twee IT Onsite Support Professionals. Jouw opdracht In 2026 en 2027 wordt de nieuwe IT foundations en bijbehorende dienstverlening aanbesteed en geïmplementeerd. Totdat deze operationeel is, organiseert NEO NL de gebruikersondersteuning tijdelijk zelf, in samenwerking met bestaande IT-leveranciers. De opdracht is gericht op toegankelijke, effectieve en betrouwbare IT-gebruikersondersteuning voor circa 150-200 gebruikers. De opdracht eindigt met een zorgvuldige overdracht aan de nieuwe IT-dienstverlener. Werkzaamheden 1. IT-gebruikersondersteuning Ondersteunen van gebruikers bij vragen en verstoringen rondom laptops, mobiele telefoons, printers, vergaderruimtevoorzieningen, videoconferencing, Microsoft 365 en applicatietoegang. Registreren, beoordelen, prioriteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken in de ITSM-tooling. Zelfstandig onderzoeken en oplossen van meldingen. Herkennen, registreren en tijdig escaleren van (vermoedelijke) informatiebeveiligingsincidenten naar de CISO. Doorzetten van meldingen naar de verantwoordelijke IT-leveranciers en bewaken van de voortgang. Duidelijke en tijdige communicatie richting gebruikers; signaleren van terugkerende verstoringen en adviseren over structurele oplossingen. 2. Professionaliseren van IT-support en ITSM Bijdragen aan het inrichten, gebruiken en verbeteren van de tijdelijke ITSM-tooling. Opstellen en onderhouden van werkinstructies, standaardprocedures en kennisartikelen. Verbeteren van de registratie, categorisering en opvolging van meldingen. Inzichtelijk maken van ondersteuning, openstaande meldingen en verbeteringen. 3. Overdracht naar de nieuwe IT-dienstverlener Voorbereiden en uitvoeren van de operationele overdracht, inclusief actuele documentatie en overzicht van lopende meldingen. Ondersteunen van de migratie van ITSM-informatie en supportprocessen. Bijdragen aan een beheerste overgang met behoud van continuïteit. Competenties Servicegericht, zelfstandig, probleemoplossend, securitybewust, communicatief, proactief en zorgvuldig. De werkzaamheden vinden voornamelijk op locatie plaats (Carel van Bylandtlaan 5, Den Haag), tijdens de gebruikelijke kantooruren. De Eisen Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.Ervaring met IT-gebruikersondersteuning, servicedeskactiviteiten of werkplekbeheer.Praktische kennis van Windows, Microsoft 365, mobiele apparaten (waaronder iPhones) en gangbare kantoor-IT.Ervaring met het registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.Bekend met ITSM-tooling en affiniteit met het verbeteren van operationele werkprocessen.Uitstekende communicatie in het Nederlands en gebruikers ook in het Engels kunnen ondersteunen. De Wensen Kennis van ITIL 4 of vergelijkbare IT-servicemanagementmethodieken.Ervaring met het beheer van moderne digitale werkplekken.Ervaring met samenwerking tussen interne IT-organisaties en externe IT-leveranciers.Ervaring met het opstellen van kennisartikelen, werkinstructies en operationele documentatie.Ervaring met de overgang of overdracht van IT-supportdiensten naar een andere dienstverlener.