Freelance IT procesmanager opdracht

Als Incident Manager binnen Informatisering & Automatisering (I&A) zorg je ervoor dat verstoringen in de IT-dienstverlening snel en effectief worden opgelost en dat de organisatie leert van incidenten door regie te voeren over het incident management proces. Je draagt bij aan een betrouwbare digitale dienstverlening voor medewerkers en inwoners van de gemeente Den Haag.Je maakt deel uit van een team van ITSM-procesmanagers, waarmee je nauw samenwerkt. Gezamenlijk bewaken en verbeteren jullie de kwaliteit van de processen en zorgen voor optimalisatie en verdere professionalisering van de IT-dienstverlening.Wat ga je doen?In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke vraagstukken van het incidentproces, waaronder het prio 1 proces. Je richt je op het verbeteren van processen en neemt de organisatie actief mee in veranderingen en optimalisaties. Je hebt intensief contact met de verschillende I&A-domeinen en ondersteunt hen in de uitvoering en naleving van het incidentproces.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:Monitoren en rapporteren over de voortgang van de implementatie van de 65 betrokken teams binnen I&A.Coördineren en bewaken van het incidentmanagementproces en de samenhang met de overige ITSM processen (probleemproces, change enablement proces).Initiëren van evaluaties van grotere verstoringen en bewaken dat verbeterinitiatieven worden opgestart.Ontwerpen en bewaken van de incidentmanagement dashboards in Oracle Analytics (technische realisatie wordt uitgevoerd door een ander team).Voorzitten van de zeswekelijkse PDCA-cyclus gericht op proces verbetering.Co-voorzitterschap 6 wekelijkse onboardingsessies.Vertalen van bevindingen uit (interne) audits naar concrete verbetermaatregelen.Opstellen van managementrapportages.Optimaliseren van de procesbeschrijvingen, werkinstructies en procesdocumentatie.Proces eigenaar adviseren met verbetervoorstellen mbt het incident proces.Opstellen werkinstructies en kennisitems. Eisen bij de opdracht:Je hebt Hbo+ werk- en denkniveau.Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring met IT Servicemanagement.Je hebt kennis van procesoptimalisatie en werken volgens de PDCA-methodiek.Je hebt kennis van ITILv4 Foundation (of hoger).Je hebt kennis van Topdesk of vergelijkbare service management oplossing.Je hebt ervaring met data analyses in excel.Wensen bij de opdracht:Je hebt ervaring binnen een complexe- of politiek-bestuurlijke organisatie.Competenties:Je bent een verbinder met sterke communicatieve vaardigheden. Je schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus en bent in staat weerstand te overwinnen en om te zetten in draagvlag. Je hebt een duidelijke visie op procesmanagement en weet deze uit te dragen. Door jouw analytische vermogen en resultaatgerichtheid ben jij instaat snel verbanden te leggen en weet deze om te zetten naar concrete verbetermogelijkheden. Jouw ideeën weet jij zowel mondeling als schriftelijk goed over te brengen. Referentienummer2026-05277 LocatieDen Haag Startdatum30 juni 2026 Optie op verlengingJa Uren per week36u p/w Sluitingsdatum17 juni 2026  12:00 Begint jouw trail hier?Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie. Discover your BlueTrailOnze weg naar jouw nieuwe carrière Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie. We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever! Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie! Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt! Follow our trail E-mailadresCAPTCHA