Freelance IT Service Desk Officer opdracht

Voor DLL, een internationale organisatie, zoeken wij een IT Service Desk Officer die verantwoordelijk is voor het bieden van eerste- en tweedelijnsondersteuning aan internationale medewerkers. De locatie is het kantoor in Eindhoven, waarbij thuiswerken nog niet definitief is vastgesteld. De rol omvat het fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via de servicedesk, het analyseren van servicemeldingen en gegevens, en het signaleren van trends, risico’s en verbetermogelijkheden. Daarnaast los je incidenten en serviceverzoeken op, coördineer je de afhandeling van meldingen, herken je terugkerende problemen en doe je voorstellen om problemen te voorkomen. Je draagt bij aan de stabiliteit van systemen en informeert gebruikers over incidenten, problemen en storingen. De rol vereist afstemming met interne IT-teams en een klantgerichte, flexibele en proactieve houding. Je werkt resultaatgericht en kwaliteitsbewust in een dynamische, open werkomgeving. Voor deze functie is een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied vereist, evenals basiskennis van IT-processen zoals ITIL en Lean. Ervaring met Microsoft Windows 11 en Microsoft 365 is een pré. Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, zijn essentieel. Je woont op maximaal één uur reistijd van het DLL-kantoor in Eindhoven.