Freelance Junior Functioneel Beheerder opdracht

Als Junior Functioneel Beheerder werk je binnen het team Functioneel Beheer van Nova College.
Je ondersteunt gebruikers bij dagelijkse vragen over applicaties.
Je behandelt tickets over de studiegids, OER en DMS/SED.
Je vraagt uit wat gebruikers nodig hebben.
Eenvoudige vragen beantwoord je met behulp van werkinstructies.
Complexere vragen zet je door naar de juiste collega.
Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang.
Je legt oplossingen vast en sluit tickets af.
Je helpt bij het actualiseren van veelgestelde vragen.
Ook werk je gebruikersinstructies bij.
Je ondersteunt bij het testen van verbeteringen in DMS/SED.
Daarnaast help je bij de voorbereiding van de onderwijscatalogus.
Je bespreekt bevindingen met functioneel beheerders.
Ook signaleer je terugkerende gebruikersvragen.
Je werkt binnen de afdeling Informatievoorziening & Technologie.
Nova College verzorgt mbo-onderwijs en vavo in Noord-Holland.
De opdracht duurt drie maanden, exclusief mogelijke verlenging.
De inzet bedraagt 30 uur per week.
Eisen:
De opdracht wordt uitgevoerd via detachering vanwege de aard en organisatorische inbedding van de werkzaamheden.
Je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
Je weet hoe een ticketafhandelingssysteem werkt.
Je hebt affiniteit met applicaties en het helpen van gebruikers.
Wensen:
Kennis van TOPdesk is een pré.
Bekendheid met de werkwijze van een DMS of archiefsysteem is een pré.
Kennis van Djuma is een pré.
Bekendheid met een onderwijscatalogus en studiegids/OER is een pré.
Kennis van Educator is een pré.
Ervaring binnen het onderwijs, de overheid of een andere sterk gereguleerde organisatie is een pré.
De opdracht wordt uitgevoerd op locatie in Haarlem.