Freelance Klachtbehandelaar opdracht
Over deze opdracht
De gemeente Loon op Zand zoekt een klachtbehandelaar voor tijdelijke ondersteuning (8 uur per week) van oktober tot en met december 2026. De rol betreft het behandelen van klachten en Woo-verzoeken binnen het team Financiën, Juridische Zaken en Control.
Voor de gemeente Loon op Zand wordt een ervaren klachtbehandelaar gezocht voor tijdelijke ondersteuning van het team Financiën, Juridische Zaken en Control. De opdracht start in oktober 2026 en loopt tot en met december 2026. De inzet betreft gemiddeld 8 uur per week en vindt plaats op locatie in Loon op Zand. De rol omvat het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten, het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers, en het adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling. Daarnaast is het opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen, onderdeel van de taken. Ook wordt bijgedragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en de verdere professionalisering van de klachtfunctie. De kandidaat dient minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of vergelijkbaar te hebben en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie. Ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers is vereist. Ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling is een pré, evenals ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij betrokken afdelingen. Kennis van en ervaring met Corsa is een pré.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-12-2026 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 8 uur/week | |
| Locatie | Loon | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.