Freelance Klachtcoordinator opdracht

De gemeente Purmerend is op zoek naar een tijdelijke klachtcoördinator die verantwoordelijk is voor het coördineren, bewaken en verbeteren van de klachtenafhandeling binnen de organisatie. In deze rol fungeer je als centraal aanspreekpunt voor klachten van inwoners en organisaties, waarbij je zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling. Daarnaast analyseer je signalen uit klachten om deze te vertalen naar verbeterpunten voor de dienstverlening en interne werkprocessen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en adviseert collega's en management over een correcte en klantgerichte aanpak. De functie vereist aantoonbare werkervaring als klachtcoördinator binnen de publieke sector, specifiek binnen een gemeente, en ervaring met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit. Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht (Awb), is essentieel. Daarnaast wordt ervaring met conflictbemiddelingstechnieken en een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau verwacht. Een hbo-bachelor niveau is een pré. De rol is op locatie in Purmerend en betreft een tijdelijke functie met een omvang van 16 tot 24 uur per week.