Freelance Klachtenfunctionaris opdracht

De Binnenbaan, een regionale dienstverlener voor een inclusieve arbeidsmarkt in Zoetermeer en omgeving, zoekt een onafhankelijke en externe klachtenfunctionaris voor het zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk behandelen van ontvangen klachten. De opdracht richt zich op het adviseren van de organisatie over de afhandeling van klachten, waarbij de zelfstandig professional wordt ingezet op oproepbasis. Werkzaamheden omvatten het ontvangen en beoordelen van schriftelijke klachten, het verzamelen en analyseren van relevante informatie, het uitvoeren van onafhankelijk onderzoek, het toepassen van hoor en wederhoor, en het opstellen van schriftelijke adviezen aan de directeur-bestuurder. Daarnaast levert de klachtenfunctionaris periodieke, geanonimiseerde rapportages op. De werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een concrete casus, waarbij de omvang afhankelijk is van het aantal en de aard van de ontvangen klachten. De klachtenfunctionaris werkt zelfstandig, onafhankelijk en bepaalt zelf de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd. De locatie is Zoetermeer, waarbij de werklocatie vrij is in te richten, voor zover dit verenigbaar is met de aard van het onderzoek en de tijdige oplevering van resultaten. Vereist zijn minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris of vergelijkbaar, minimaal 2 jaar binnen het sociaal domein, en minimaal 3 jaar ervaring met klachtbehandeling, bezwaarafhandeling, mediation of integriteitsvraagstukken.