Freelance Kwartiermaker Service Management opdracht

Voor BIJ12, onderdeel van het Interprovinciaal Overleg (IPO), ben je als Senior IT Service Manager verantwoordelijk voor het opzetten en professionaliseren van de servicemanagementfunctie binnen de IT-regieorganisatie. Deze organisatie regisseert het beheer en de (door-)ontwikkeling van gemeenschappelijke informatiesystemen en -producten voor provincies in een complexe multi-vendor omgeving. Jouw rol omvat het ontwikkelen en implementeren van een servicemanagementvisie, het inrichten van processen, governance, rollen en verantwoordelijkheden, en het vaststellen van standaarden, templates en rapportages. Daarnaast voer je tijdelijk servicemanagement uit voor meerdere accounts, regisseer je de dienstverlening over leveranciers en bewaak je SLA's, KPI's en klantafspraken. Je fungeert als escalatiepunt bij verstoringen en structurele knelpunten, signaleert verbetermogelijkheden en initieert verbetertrajecten. Ook adviseren aan opdrachtgevers en management over dienstverlening, afstemmen met leveranciers en contractmanagement, en het coachen van toekomstige Service Managers maken onderdeel uit van je taken. De locatie is Utrecht, met een startdatum op 3 augustus 2026 en een looptijd tot 28 februari 2027. Er is een optie op verlenging.