Freelance Medewerker Klantcontactcentrum (14010) opdracht

De gemeente Rotterdam, met meer dan 675.000 inwoners uit meer dan 170 landen, zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum voor de functie *Medewerker Klantcontactcentrum (14010) – cluster DV*. Deze rol richt zich op het eerste aanspreekpunt voor de gemeente, waarbij je als visitekaartje van Rotterdam optreedt. Je beantwoordt vragen telefonisch en bent daarnaast breed inzetbaar voor verschillende vormen van klantcontact, zoals de dienstverlening zich ontwikkelt. De functie is op locatie in Rotterdam. Je communiceert duidelijk, tijdig en transparant met collega's en past je beschikbaarheid flexibel aan, waarbij vaste vrije dagen niet van toepassing zijn. Stressbestendigheid, een hoge werkdruk en het behouden van overzicht zijn essentieel. Je neemt eigenaarschap over je werk, bent open voor feedback en ontwikkelt jezelf continu. Digitaal vaardig ben je in staat om tussen verschillende programma's te schakelen. Je beschikt over sterke luistervaardigheden, filtert informatie en komt tot de kern van de vraag. Je handelt integer, gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en hebt een sterk verantwoordelijkheidsbesef. Het doel is dat de Rotterdammer het gesprek tevreden afsluit met een correct antwoord en het gevoel goed geholpen te zijn.