Freelance Medewerker Landelijk Dagsturing/traffic opdracht

Als Medewerker Landelijk Dagsturing/traffic maak je deel uit van het landelijke dagsturings-team binnen het Landelijk Servicecentrum Politie (LSP). Je speelt een sleutelrol in de bereikbaarheid van de politie en de verdere professionalisering van landelijke sturing, binnen een omgeving die 24/7 in beweging is. De opdrachtgever is het LSP, verantwoordelijk voor de afhandeling van alle niet-spoedcontacten van burgers met de politie via telefoon, e-mail, chat, videobellen en digitale aangiften. De locatie is Amsterdam, met de mogelijkheid tot hybride werken. Je werkt gemiddeld 36 uur per week, flexibel in te delen over diensten van 8 uur, 7 dagen per week tussen 06:45 en 23:15 uur, in achtneming van de arbeidstijdenwet. Je bent verantwoordelijk voor de real-time en intraday sturing van alle werkstromen binnen het LSP, zoals telefoon, e-mail, chat, video, internet aangifte en webcare. Je werkt datagedreven, stuurt op KPI’s, levert stuurinformatie en adviseert het management over optimalisaties. Daarnaast analyseer je verkeerspatronen, optimaliseer je dashboards en rapportages, en werk je nauw samen met regioWFM en de eenheden in het land. Je fungeert als sparringpartner voor de teamlead traffic en biedt coaching en ondersteuning aan zittende dagstuurders. Inwerken vindt plaats op kantoor op één van de 12 locaties.