Freelance Medewerker Traffic opdracht
Over deze opdracht
Voor een intern team binnen Waterschap Amstel, Gooi en Vecht zoeken we een Medewerker Traffic voor dagsturing klantenservice (telefonie, email, chat) op locatie. De rol is gericht op performance-monitoring en roostermanagement met flexibele inzetbaarheid.
Binnen het team Klant Contact Centrum van de afdeling Dienstverlening, Belasting & Archief van Waterschap Amstel, Gooi en Vecht is er een vacature voor een Medewerker Traffic. Deze rol richt zich op het dagelijks monitoren en analyseren van de performance van de klantenservice, zowel telefonisch als digitaal (email en chat). De medewerker is verantwoordelijk voor het bewaken van de bereikbaarheid, servicelevel, werkdruk, doorlooptijden en productiviteit van het team. Bij afwijkingen in bezetting of aanbod grijpt de trafficmedewerker in om servicedoelstellingen te behalen. Daarnaast omvat de rol het aanspreken van medewerkers op roosterafwijkingen, verwerken van mutaties (contract, skill, beschikbaarheid), aannemen van ziekmeldingen en beoordelen van verlofverzoeken, urencontrole, maken van opdrachtbevestigingen en signaleren van knelpunten of inefficiënties in roosters. De functie vereist ervaring met systemen als Verint, STORM, All Solutions, Topdesk en Microsoft Office (Excel). Ervaring met Excel is een vereiste, evenals een klantgericht en resultaatgericht profiel. De rol valt onder de WFM-coördinator en de HR-zaken worden opgepakt door de teamleider. De afdeling is verantwoordelijk voor het innen van circa € 350 miljoen aan waterschapsbelasting en streeft naar betrouwbare, toegankelijke en mensgerichte dienstverlening. De functie is op locatie en vereist flexibiliteit en samenwerkingsvaardigheden binnen een klein team.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 29-05-2029 | |
| Vaardigheden | Excel (geavanceerd), Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint), Excel, Microsoft Excel (geavanceerd), Data-analyse met Excel/Power BI (10) | |
| Uren/week | 32–36 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.