Freelance Medewerker servicedesk b (schaal 7) opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken, het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei. Je fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning bij ICT-gerelateerde vragen. De functie is op de backoffice en je hebt een maximale reistijd van 1 uur. De te bedienen gebruikersorganisatie bestaat uit ongeveer 20.000 medewerkers. Je registreert binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdes en probeert indien mogelijk de call direct op te lossen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het toekennen van rechten op mappen en distributielijsten, het aanmaken van gebruikersaccounts, het analyseren van meldingen om problemen te detecteren en deze te signaleren. Ook routeer je meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig en bewaak je de voortgang van openstaande meldingen. Je informeert eindgebruikers over de status van hun meldingen en verstrekt informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Je controleert op mandaathouder van binnenkomende aanvragen. Zorgvuldig werken, zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken met eigen initiatief in het verbeteren van processen, klantgerichte instelling, sociale en communicatieve vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid zijn vereist.