Freelance Medewerker Servicedesk Backoffice opdracht

DICTU, een organisatie die dagelijkse ICT-dienstverlening verzorgt voor diverse overheidsopdrachtgevers met ongeveer 20.000 medewerkers, zoekt een Medewerker Servicedesk Backoffice. De rol richt zich op het registreren, analyseren en oplossen van ICT-meldingen binnen TOPdesk, het beheren van gebruikersaccounts, mappenrechten en distributielijsten, en het routeren van meldingen naar de juiste behandelaarsgroepen. Daarnaast bewaakt de medewerker de voortgang van openstaande meldingen, informeert eindgebruikers over de status van hun melding en verstrekt informatie over ICT-procedures en -middelen. De functie wordt uitgevoerd vanuit de backoffice, met de mogelijkheid tot thuiswerken na afronding van de inwerkperiode, waarbij woensdag een verplichte kantoordag is. De startdatum is 30 november 2026 en de opdracht loopt tot en met 31 mei 2027, met een optie tot verlenging. Ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID is een pré. Een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling en ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken worden gewaardeerd. Een certificaat ITIL v4 Foundation is een wens. De locatie is onbekend, maar remote werken is mogelijk na de inwerkperiode.