Freelance Medewerker Servicedesk opdracht

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.Indien mogelijk de call direct oplossen.Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen. Eisen bij de opdracht:Je hebt een afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (inclusief stage).Je maximale reisafstand tot standplaats is 1 uur.Wensen bij de opdracht:Je hebt minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.Je hebt basiskennis informatiebeveiliging.Je hebt minimaal 0,5 jaar ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix.Je bent in bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4.Competenties:AnalytischZelfstandigKlantgerichtSociaal en communicatief vaardig Referentienummer2026-07241 LocatieAssen Startdatum14 september 2026 Einddatum14 maart 2027 Optie op verlengingJa Uren per week36u p/w Sluitingsdatum12 augustus 2026  17:00 Begint jouw trail hier?Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie. Discover your BlueTrailOnze weg naar jouw nieuwe carrière Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie. We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever! Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie! Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt! Follow our trail E-mailadres Inschrijven voor de nieuwsbrief