Freelance Medior IT-ServiceDesk agent opdracht

Voor Alliander in Haarlem zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medior IT-ServiceDesk agent die het verschil wil maken in een dynamische werkomgeving. Als onderdeel van het team combineer je operationele taken met ontwikkelingsgerichte werkzaamheden binnen de energiesector. Je bent het aanspreekpunt voor uiteenlopende technische en functionele vragen via diverse kanalen zoals telefoon, chat, mail en onze portal. Jouw focus ligt op het bieden van uitstekende service, waarbij je per situatie bekijkt wat de beste aanpak is. Naast de dagelijkse operatie draag je actief bij aan de verbetering van onze kennisbank en processen. Je werkt in een omgeving waar continu verbeteren centraal staat en waar je de vrijheid krijgt om eigen initiatieven te ontplooien. Samen met je team werk je aan een toekomstbestendige IT-infrastructuur, waarbij projectmatig werken in een Agile omgeving een belangrijke rol speelt. De functie vereist een minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met bij voorkeur een opleiding in de richting van ICT, ervaring met het verlenen van technisch support, goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal (zowel in woord als geschrift), en in bezit zijn van rijbewijs B. Daarnaast wordt een sterk probleemoplossend vermogen, sociaal vaardigheid, communicatieve kracht, representativiteit, klantgerichtheid, een initiatiefrijke mindset en affiniteit met AI verwacht. Kennis en ervaring van IT-processen, ServiceNOW en Agile werkvormen zijn een pré.