Freelance Onsite Support Medewerker opdracht

Voor het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat zoekt DICTU een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die verantwoordelijk is voor het ondersteunen van eindgebruikers op verschillende locaties verspreid over Nederland. De rol omvat het oplossen van storingen aan apparatuur zoals laptops, smartphones en tablets, het uitgifte van werkende apparaten aan nieuwe gebruikers, en het uitvoeren van administratieve handelingen zoals CMDB-registraties (50% van de werkzaamheden). Daarnaast kan de functie bestaan uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker, het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen en het geven van instructies. Ook wordt VIP-ondersteuning geboden aan een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren) en worden diverse projectwerkzaamheden uitgevoerd. De werktijden zijn gekoppeld aan de openingstijden van de servicebalies. De medewerker dient flexibel inzetbaar te zijn binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden en werkt op locatie in Den Haag. Vereist zijn een ITIL foundation v3 of nieuwer certificering, rijbewijs B, minimaal MBO ICT niveau 3 diploma, minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers), minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen, en minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.