Freelance Parkeren – Procesregisseur opdracht in Amsterdam

De afdeling Fiets&garageparkeren, onderdeel van de directie Parkeren in Amsterdam, zorgt voor het goed geregeld parkeren en stallen van fietsen en auto’s in de stad. Met een team van ongeveer 45 collega’s is de afdeling verantwoordelijk voor de 24/7 operationele garages, parkeerterreinen en stallingen, alsook voor de uitvoering van het parkeerbeleid. Voor deze opdracht ben je als procesregisseur verantwoordelijk voor het realiseren van efficiëntere processen, een operationeel digitaal verkoopkanaal, verbeterde dienstverlening in fietsenstallingen en een hoger verkooppercentage van fietsen uit het depot. De rol omvat het opstellen, aanpassen en verbeteren van kernprocessen zoals storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop, alsook het borgen van het verkoop- en klantproces in het nieuwe digitale kanaal. Daarnaast voer je regie over de kwaliteit van de dienstverlening in de fietsenstallingen en werk je aan een duurzamere omgang met fietsen door het vergroten van het verkooppercentage uit het depot. De opdracht vindt plaats in Amsterdam, met flexibele afstemming via digitale en fysieke momenten op de Daniel Goedkoopstraat 9. Je werkt met een procesvrijheid en draagt volledige verantwoordelijkheid voor het behalen van de afgesproken resultaten, waaronder een 100% gedocumenteerde en vastgestelde set kernprocessen, een live en operationeel digitaal verkoopkanaal, een minimaal 10% afname van klachten in de fietsenstallingen en een minimaal 15% stijging van het verkooppercentage van fietsen uit het depot. Rapportage vindt plaats aan de afdelingsmanager, met voortgangsoverleggen elke drie weken.