Freelance Programma Manager 1 Digitaal klantlandschap opdracht

Je bent eigenaar van het strategisch initiatief 1 klantlandschap. Je bent verantwoordelijk voor en geeft richting aan:De migratie van alle resterende webpagina’s en app functionaliteit van Consument, International en Zakelijk naar het nieuwe CMS en Omnichannel Content Platform (OCP) conform planningDe strategie om verschillende NS-inhoud centraal te organiseren, beheren en onderhouden Het inrichten van een scaled agile samenwerking voor het strategisch initiatief 1 klantlandschap om met diverse betrokken teams samen te plannen, refinen en waarde te leveren.Het overzicht maken en beheren van scope wijzigingen, architectuur beslissingen en het tijdig informeren of besluitvorming faciliteren aan management.NS heeft de ambitie zich te ontwikkelen naar een mobiliteitsaanbieder (trein en meer), waarbij steeds meer reizigers vaker binnen en buiten Nederland op een duurzame manier van deur tot deur kunnen reizen. De NS-app en NS Website spelen daarbij een belangrijke rol. Het doel van dit initiatief is om ervoor te zorgen dat NS effectief alle product-, propositie- en service-inhoud beheert die door verschillende digitale kanalen gebruikt moeten worden. Het SI coördineert de initiatieven van relevante clusters om een gezamenlijke aanpak en werkwijze te ontwikkelen voor het effectief beheren van de digitale content waarvoor zij verantwoordelijk zijn, evenals het gebruik van de nieuwe technische structuur en helpt hen om scherpe keuzes te maken met betrekking tot hun product en de impact van migratie. Dit omvat onder meer het ondersteunen van relevante teams/clusters bij het migreren van content naar het centrale Omnichannel Content Platform, het definiëren van de middelen om deze consistent via relevante kanalen te delen en de migratie naar het nieuwe CMS van NS.nl.Voor deze rol zoeken wij een Programmamanager en/of Agile Release Train Manager die:De uitvoering van dit initiatief overziet en aanstuurt;De strategie achter het initiatief begrijpt en aanscherpt, en vervolgens een breed scala van stakeholders hierin meeneemt;De belangen van verschillende stakeholders begrijpt en de betrokken teams uitdaagt en faciliteert voor het ontwikkelen van oplossingenDe juiste input voorbereidt om deze dilemma's te bespreken met het leadership en andere belanghebbenden en ervoor zorgt dat er een beslissing wordt genomenGoed is in stakeholder management en het opzetten van een agile governance, roadmap, organisatie, team setup en ways of working tijdens en na de migratie.Onderwerpen:Definiëren van het nieuwe ontwerp en de nieuwe structuur voor het werken met content, inclusief het eigendom van de content. Dit richt zich vooral op het aansturen van een organisatieverandering.Definiëren van de aanpak om te migreren naar een nieuwe structuur en manier van werken die toepasbaar is voor verschillende soorten inhoud in samenwerking met de contentstrateeg.Faciliteren van de migratie van alle teams/bedrijfseenheden binnen de scope naar de doelconfiguratieInformeren van relevante gebruikersgroepen zodat zij een doelgerichte manier van werken aan kunnen nemen in samenwerking met het team dat verantwoordelijk is voor de technische implementatieOpzetten van een team om gecentraliseerd contentbeheer te faciliteren, voor verschillende kanalen, waaronder NS.nl, de NS App.Hier ga je werkenOp de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. Onze mindset is Agile en we werken scrum. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers. Ons motto? You build it, you own it, you love it. Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Naast multimodaal reizen wordt onder andere gewerkt aan actuele thema’s zoals de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand. Binnen Resultaten Cluster Reizigers ben je onderdeel van het Kanaalteam, waar we de 20+ teams binnen het cluster – en daarbuiten – ondersteunen bij het vertalen van de strategische ambities van NS en ComIT naar onderscheidende (digitale) klantervaringen.Op NS kun je rekenenWerken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit. Eisen voor de opdracht:Je hebt minimaal 5 jaar recent relevante werkervaring met een goede mix tussen CX/Tech/Digital.Je hebt ervaring in het begeleiden en leiden van grote (content)migratieprojecten met directe impact op klanten/gebruikers.Je hebt recente ervaring met het begeleiden en leiden van een migratie naar een nieuwe web CMS of OCP.Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.Je hebt ervaring met aansturing van een Agile Release Train.Je hebt minimaal één vergelijkbare opdracht succes ingevuld in een grote organisatie met een groot stakeholderveld.Je hebt ervaring met strategisch advies op senior leadership, maar schakelt even gemakkelijk met (product) teams.Je hebt ervaring in een agile development organisatie. Referentienummer2026-06059 LocatieUtrecht Startdatum13 juli 2026 Einddatum31 maart 2027 Optie op verlengingJa Uren per week36u p/w Sluitingsdatum10 juli 2026  09:00 Begint jouw trail hier?Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie. Discover your BlueTrailOnze weg naar jouw nieuwe carrière Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie. We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever! Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie! Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt! Follow our trail E-mailadres