Freelance Programma manager Proces- en Servicesturing opdracht

Bij NS ben je als programma manager Proces- en Servicesturing verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen de organisatie. Je werkt samen met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens, met als doel eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen te ontwerpen maar ook daadwerkelijk te laten werken in de organisatie. Je stroomt in tijdens de opzetfase, bouwt mee en neemt vervolgens een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling. Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, in het team FC Service, waar je zorgt voor betere service voor reizigers door klantbeleving, beleid, operatie, digitaal en IT samen te brengen. De verantwoordelijkheid voor afzonderlijke onderdelen blijft bij de teams, maar jij neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-end proces. Je werkt vanuit het hoofdkantoor van NS in Utrecht en beweegt je door een groot deel van de organisatie, waarbij je geen hiërarchische positie nodig hebt om beweging te creëren: je overtuigt met inhoud, maakt afspraken expliciet en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is. Het team werkt hybride (50/50) vanuit huis en op kantoor in Utrecht. Je combineert organisatieontwikkeling met proces- en ketensturing en zorgt dat structuur in de praktijk gaat werken.