Freelance Programma manager Proces- en Servicesturing opdracht

Voor NS in Utrecht zoekt men een programma manager Proces- en Servicesturing om Proces- en Servicesturing te ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability. De rol richt zich op het samenwerken met FC Service om eigenaarschap, governance en prestatiesturing te ontwerpen en implementeren binnen de organisatie. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens, waarbij je eigenaarschap neemt voor het functioneren en ontwikkelen van end-to-end processen zonder de verantwoordelijkheid van teams voor hun eigen onderdelen over te nemen. De opdracht omvat het meebouwen aan werkwijzen, het helder maken van rollen en verantwoordelijkheden, het inrichten van structurele sturing op prestaties en knelpunten, en het helpen bij het opbouwen van verbeterbacklogs. Ervaring met een agile werkomgeving, governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams is vereist. Kennis van Nederlandse taal moet uitstekend zijn, zowel mondeling als schriftelijk. Locatie is Utrecht (op locatie).