Freelance Programmamanager Dienstverlening opdracht

Met het programma Dienstverlening willen we de dienstverlening aan de Leidenaar (inwoners, ondernemers) steeds blijven verbeteren. In onze visie op dienstverlening “Leiden: goed voor elkaar” zetten we de Leidenaar centraal vanuit de kernwaarden persoonlijk, toegankelijk en betrouwbaar. Dat doen we zoveel mogelijk vanuit de behoeften die de inwoners en ondernemers van onze stad hebben. Zo helpen we de Leidenaar nu en in de toekomst nog beter.Dienstverlening is gemeentebreed en het programma dienstverlening raakt dan ook aan de hele organisatie. Jij bent hiervan het boegbeeld. Op dit moment zetten we met het programmateam Dienstverlening de volgende stap en zijn we het programma aan het herijken. Daarna gaan de werkzaamheden in de lijn binnen team Dienstverlening verder. Jij geeft hier sturing in.Binnen het (programma)team Dienstverlening zijn we aan de slag met verschillende projecten om de dienstverlening op een hoger peil te brengen. Dit team wordt aangestuurd door een programmamanager. De gemeente Leiden werkt aan een samenhangende omnichannelstrategie met kanaalregie als kern, van kanaalkeuze en naadloze kanaalwisseling tot een integraal klantbeeld en aansluiting op de IV-architectuur. Er ligt een strategie, maar deze is nog niet overdraagbaar. Het implementeren van deze strategie was niet in scope en de opgebouwde kennis en context zijn nog niet overdraagbaar. Continuïteit in deze opdracht is daarom een zwaarwegend selectiecriterium.De organisatieJe werkt binnen het Programma Dienstverlening, ondergebracht bij de afdeling Ontwikkeling Publieke Dienstverlening. Je werkt samen met de (strategisch) informatiemanagers, kanaaleigenaren en vakafdelingen. Binnen het Programma en/of de organisatie is expertise aanwezig rond werkprocesmanagement, data, klantreismethodiek en klant(tevredenheids)onderzoek. Je werkt met deze specialisten samen en bewaakt de samenhang. De opdrachtgever voor deze opdracht is de afdelingsmanager Ontwikkeling Publieke Dienstverlening.TaakomschrijvingDeze opdracht combineert twee rollen: omnichannel strateeg en interim teamcoördinator. Concreet betekent dit:Boegbeeld/vertegenwoordiger/centraal aanspreekpunt van het programma (en later vanuit de lijn) als geheel naar het bestuur, de interne organisatie en in sommige gevallen naar buiten en sturing op het team:Inzet leveren op programmabrede onderwerpen binnen de gemeentelijke organisatie: bijdragen aan Planning & Control-cyclus, advisering wethouder, rapportages aan de raad, etc.Verantwoording afleggen over voortgang en financiën programma aan ambtelijk en bestuurlijk opdrachtgever.Draagvlak creëren, verbindingen leggen in interne organisatie en opschalen bij eventuele fricties.Sturing op het programma als geheel; voortgang bewaken en rol van het programmateam bewaken.Overstijgende blik, bevorderen verbinding tussen de programmalijnen, gezamenlijkheid bevorderen.Sparringspartner, coach, strategisch meedenker voor de teamleden en bevorderen expertise teamleden.Aansturing van het team.Expert omnichannel:Borgen van de Omnichannel Strategie en bijbehorende roadmap die momenteel ontwikkeld worden, inclusief aansluiting op landelijke kaders (GEMMA, Common Ground, VNG) en de IV-architectuur van gemeente Leiden. De strategie en roadmap richten zich op:een integraal klantbeeld,de verbinding tussen klantkanalen en backoffice systemen,naadloze kanalenwisseling,Kanaalregie met eldere sturing en verantwoordelijkheid over het totale kanaalportfolio.Resultaat van de opdrachtJe borgt de doorontwikkeling en implementatie van de reeds gestarte omnichannelstrategie en roadmap. Je zorgt voor overdraagbaarheid, draagvlak en aansluiting op de visie op dienstverlening en de IV-architectuur van gemeente Leiden — inclusief landelijke kaders zoals GEMMA, Common Ground en de VNG omnichannelaanpak. Daarnaast zorg je voor continuïteit in de aansturing van team Dienstverlening gedurende de overgangsperiode, zodat lopende projecten en programmalijnen voortgang houden. Eisen voor de opdracht:Je kunt uiterlijke starten op 28 juli 2026;Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met strategisch advies op het gebied van dienstverlening binnen (semi-) overheidsorganisaties;Je hebt ervaring met het creëren van draagvlak binnen een (politieke) organisatie en makkelijk schakelen tussen strategisch en operationeel niveau;Je hebt sterke analytische vaardigheden, met name in organisatie- en procesanalyse;Je hebt kennis van informatievoorziening en IV-architectuur, bij voorkeur aantoonbaar binnen een Common Ground of GEMMA-context;Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in het aansturen van teams, of programma's, binnen een dienstverlening- of digitaliseringscontext bij een (semi-) overheidsorganisatie;Je hebt kennis van en ervaring met omnichannel dienstverlening, kanaalregie en de VNG omnichannel-aanpak.Competenties:Analytische vaardighedenOrganisatie- en procesanalyse met inzet van IV-kennisOmgaan met verschillende belangen en creëren van draagvlakLeidinggeven en aansturingPlannen en prioriteren Referentienummer2026-05095 LocatieLeiden Startdatum28 juli 2026 Einddatum28 januari 2027 Optie op verlengingJa Uren per week36u p/w Sluitingsdatum23 juni 2026  09:00 Begint jouw trail hier?Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie. Discover your BlueTrailOnze weg naar jouw nieuwe carrière Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie. We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever! Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie! Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt! Follow our trail E-mailadresCAPTCHA