Freelance Project Manager Customer Excellence opdracht

Project Manager Customer Excellence Renewi | Scope: Nederland & België | 36 uur per week | Interim / ZZP Startdatum: Zo snel mogelijk, bij voorkeur 16 november 2026 Einddatum: April 2027 1. De opdracht Hoe zorgen we ervoor dat klanten Renewi ervaren als één organisatie? Dat is de centrale vraag binnen Customer Excellence. Binnen Renewi werken we aan verbeteringen die direct bijdragen aan een betere klantervaring. Van het eerste klantcontact tot de uitvoering van onze dienstverlening: we willen processen eenvoudiger maken, verantwoordelijkheden verduidelijken en onnodige overdrachten tussen afdelingen verminderen. Voor ons Customer Excellence team zoeken we een ervaren, hands-on Interim Project Manager die deze ambitie weet om te zetten in concrete resultaten. Je werkt aan twee belangrijke onderdelen binnen de implementatie van ons Customer Operating Model: 2. Dashboardontwikkeling - Coördineren van KPI-definities, IT-delivery en de ontwikkeling van het dashboard. - Bewaken van de voortgang en aansluiting op de doelstellingen van Customer Excellence. - Verbinden van stakeholders en het bestaande projectteam. - Bijdragen aan een dashboard waarin klantbeleving en serviceprestaties samenkomen. 3. Customer Promises & SLA's - Leiden en coördineren van zes prioritaire verbeterprojecten. - Samenbrengen van stakeholders en business experts. - Structuur aanbrengen en concrete voortgang realiseren binnen de verbeterinitiatieven. - Verbeteren en verduidelijken van serviceafspraken en klantverwachtingen. - Organiseren van aanvullend eigenaarschap vanuit Logistics waar nodig. Voor beide onderdelen zijn projectteams aanwezig. Jouw rol ligt vooral in het aanbrengen van structuur, het verbinden van mensen en het realiseren van voortgang. 4. Wat breng je mee? Je bent een ervaren projectmanager die snel overzicht creëert, gemakkelijk schakelt tussen verschillende organisatielagen en stakeholders weet mee te krijgen. Je bent pragmatisch, zelfstandig en bovenal gericht op resultaat. Daarnaast beschik je over: - Ruime ervaring met projectmanagement en cross-functionele verbetertrajecten. - Ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of vergelijkbare veranderomgevingen. - Ervaring met KPI's, dashboards en performance management. - Ervaring op het snijvlak van Business en IT. - Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement. - Een hands-on mentaliteit en focus op implementatie. - Een professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Mooi meegenomen: - Ervaring met Operational Excellence of Continuous Improvement. - Affiniteit met data, dashboards en Power BI. - Ervaring binnen een operationele of logistieke omgeving. - Beheersing van de Franse taal. 6. Wat lever je op? - KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling zijn gecoördineerd en afgestemd op de Customer Excellence-doelstellingen. - Op de zes prioritaire Customer Promises/SLA-projecten is concrete voortgang gerealiseerd. - De benodigde stakeholders en business experts zijn betrokken. - Serviceafspraken, klantverwachtingen en eigenaarschap zijn verder verduidelijkt. Dit sluit aan op de openstaande punten binnen de SLA-werkstroom. - Waar nodig is aanvullende betrokkenheid vanuit Logistics georganiseerd.