Freelance Senior 2de lijns Systeembeheerder (2 FTE) opdracht

Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA), een zelfstandig bestuursorgaan in opdracht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid, ben je als senior servicedeskmedewerker/2e lijns beheerder verantwoordelijk voor het stabiel en veilig houden van de informatievoorziening. Je werkt op locatie in Den Haag (Rijnstraat 8, vlakbij het Centraal Station) en draagt bij aan het oplossen van complexe incidenten, het monitoren van systemen en het signaleren van verstoringen om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor duidelijke overdracht naar andere ICT-teams. Daarnaast analyseer je terugkerende problemen, draag je bij aan structurele oplossingen en verbeter je processen en werkinstructies. Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega’s, deelt actief je kennis en werkt nauw samen met de servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen binnen een Agile werkwijze. De rol vereist een proactieve houding, prioriteitsstelling en samenwerking om de ICT-ondersteuning voor eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders te optimaliseren.