Freelance Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie opdracht

Voor P-Direkt, een organisatie binnen de publieke sector gericht op digitale dienstverlening, wordt een Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie gezocht. De rol is gebaseerd in Den Haag (op locatie) en richt zich op de verdere concretisering, validatie en gefaseerde implementatie van een kanaalstrategie voor de dienstverlening. Het startpunt is de klantreis Verlof, waarbij gebruikersbehoeften, organisatiewaarde, kosten en technische mogelijkheden centraal staan. De opdracht omvat het selecteren en onderzoeken van een afgebakend onderdeel van de klantreis Verlof met Customer Journey Mapping, UX/CX-onderzoek en beschikbare data, het vertalen van gebruikersbehoeften naar een pilotscope, en het uitwerken en valideren van de gewenste klantreis met passende kanaal- en productkeuzes. Daarnaast wordt inzicht gevraagd in de te realiseren gebruikers- en organisatiewaarde en de wijze van meting, inclusief toetsing op haalbaarheid. De implementatie wordt gefaseerd begeleid en gemonitord, met mogelijk bijstellen op basis van feedback en data. Ervaring met WO werk- en denkniveau, minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een Agile omgeving op het gebied van productmanagement, digitale dienstverlening en implementatie, en aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en concretiseren van kanaalstrategieën zijn vereist. Competenties zoals analyserend vermogen, resultaatgerichtheid en organisatiesensitief vermogen worden benadrukt.