Freelance Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie opdracht

Als Senior adviseur Kanaalstrategie en Implementatie werk je bij Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk), het expertisecentrum voor personeels- en organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. O&P Rijk ondersteunt ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met hr-dienstverlening zoals salarisverwerking, loopbaanontwikkeling en strategische organisatievraagstukken. De opdracht richt zich op de doorontwikkeling en implementatie van een kanaalstrategie voor P-Direkt, waarbij persoonlijk digitaliseren centraal staat: toegankelijke en samenhangende dienstverlening met zelfstandige hulp voor medewerkers en persoonlijk contact waar nodig. Je werkt in Den Haag, op locatie, en bent verantwoordelijk voor het concretiseren van de kanaalstrategie, het uitvoeren van pilots binnen de klantreis Verlof, en het begeleiden van de gefaseerde implementatie binnen Verlof en andere klantreizen. Hierbij onderzoek je gebruikersbehoeften, vertaal je deze naar kanaal- en productkeuzes, en valideer je de oplossingsrichtingen op gebruikerswaarde, organisatiewaarde, kosten en technische haalbaarheid. Je werkt in een Agile omgeving en werkt samen met product- en ontwikkelteams, stakeholders en verschillende disciplines. Ervaring met digitale dienstverlening, Agile/productmanagement (bijv. Product Owner of Product Manager), customer journeys, UX/CX-onderzoek en implementatie van kanaalstrategieën is vereist. De opdracht start op 16 november 2026 en loopt tot 16 november 2027.