Freelance Senior Conversational AI Specialist opdracht

Voor een uitdagende opdracht in Rotterdam zoekt een organisatie een Senior Conversational AI Specialist die de digitale transformatie van klantcontact vormgeeft. In deze rol speel je een prominente rol in de implementatie van een Digital First-strategie, waarbij technologieën zoals Speech IVR, Agentic AI Chatbots en Microsoft Copilot centraal staan. Jouw focus ligt op het optimaliseren van de interactie tussen klant en techniek door conversational data te analyseren, patronen te ontdekken en deze inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen in conversational journeys en selfservice-oplossingen. Je fungeert als verbindende schakel tussen IT, Operations en Data, waarbij je complexe vraagstukken ontleedt, verbetert en begeleidt van conceptfase tot evaluatie. Gedurende de opdrachtperiode van 6 tot 9 maanden zorg je voor een robuust intentmodel, verfijnde routeringslogica en heldere richtlijnen die de organisatie ook na jouw vertrek zelfstandig kan toepassen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het monitoren van impactvolle KPI's zoals CSAT, NPS en Deflection Rate, en vertaal je resultaten uit pilots direct naar schaalbare oplossingen. De rol vereist aantoonbare ervaring op het snijvlak van conversational design, AI, digitale klantbediening en data-analyse, met name binnen complexe klantcontactomgevingen. Ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering, Agentic AI, intentmanagement, conversational journeys en het analyseren van conversational data is essentieel. Daarnaast is kennis van intentclassificatie, routeringslogica, functionele requirements en samenwerking met externe technologiepartners noodzakelijk. Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een sterk gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen zijn vereist. De opdracht vindt plaats op locatie in Rotterdam.