Freelance Senior Conversational Designer opdracht
Over deze opdracht
Voor DELTA Fiber in Leiden wordt een Senior Conversational Designer gezocht voor een opdracht van 69 maanden om conversational AI-oplossingen te ontwerpen en optimaliseren binnen digitale klantcontactkanalen.
Voor DELTA Fiber, werkzaam binnen de telecomsector en actief in de digitalisering van klantcontact via een Digital First-strategie, wordt een Senior Conversational Designer gezocht. De rol richt zich op het ontwerpen, optimaliseren en professionaliseren van conversational journeys, intentmanagement en AI-logica binnen Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot en digitale selfservice in de service-app. De opdracht vindt plaats op locatie in Leiden en heeft een looptijd van 69 maanden. De professional analyseert conversational data, klantgedrag en contactredenen om concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases te vertalen naar functionele requirements. Hierbij wordt samengewerkt met IT, Digital, Operations, Data en externe technologiepartners. Ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering, Agentic AI, intentclassificatie, routeringslogica, conversational design en het analyseren van KPI’s zoals Intent Accuracy, Containment Rate en Deflection Rate is vereist. Daarnaast is een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een klantgerichte aanpak essentieel.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 22-06-2032 | |
| Vaardigheden | Copilot (1) | |
| Uren/week | 40 uur/week | |
| Locatie | Leiden | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.