Freelance Senior Conversational Designer opdracht
Over deze opdracht
Senior Conversational Designer voor DELTA Fiber in Schiedam/hybride, 32–40 uur per week, 6–9 maanden.
Voor DELTA Fiber, werkzaam binnen de Digital First-strategie, wordt een Senior Conversational Designer gezocht om de digitalisering en automatisering van klantcontact te versnellen. De rol richt zich op het ontwerpen, optimaliseren en professionaliseren van conversational AI-oplossingen, waaronder Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot en digitale selfservice in de service-app. De opdracht vindt plaats in Schiedam of hybride, met een inzet van 32 tot 40 uur per week gedurende een periode van 6 tot 9 maanden. De professional zal conversational journeys ontwikkelen, intentmanagement en AI-logica verbeteren, en concrete verbeteringen realiseren in digitale selfservice. Daarnaast analyseert de rol conversational data, klantgedrag en contactredenen om verbeterinitiatieven en AI-use-cases te prioriteren en implementeren. Ervaring met conversational design, intentmanagement, Generative AI, NLP, prompt engineering, Agentic AI, digitale selfservice en het analyseren van KPI’s zoals Intent Accuracy, Containment Rate en Deflection Rate is vereist. De opdracht vereist ook het opstellen van functionele requirements en samenwerking met IT, Digital, Operations, Data en externe technologiepartners.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 21-06-2027 | |
| Vaardigheden | Copilot (1) | |
| Uren/week | 32–40 uur/week | |
| Locatie | Amsterdam (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.