Freelance Team Lead HR Service Desk opdracht

Als Team Lead HR Service Desk ben je verantwoordelijk voor het dagelijks leidinggeven aan een internationaal team van 16 HR Service Agents verspreid over meerdere landen in de EMEA-regio. Deze functie maakt deel uit van Global HR Shared Services binnen Vanderlande, een organisatie die geautomatiseerde logistieke oplossingen levert voor luchthavens, warehouses en pakketverwerking. Je coacht en ontwikkelt het team, bewaakt prestaties op SLA’s, KPI’s, kwaliteit en klanttevredenheid, en analyseert achterstanden, terugkerende problemen en servicegegevens om verbeteringen te identificeren en implementeren. Daarnaast werk je samen met HR Partners, Centers of Expertise en andere stakeholders, ondersteun je workforce planning, roosters en een evenwichtige werkverdeling, en ben je het eerste escalatiepunt voor complexe of gevoelige HR-cases. Je zorgt voor correcte, volledige en conforme HR-transacties, bevordert gestructureerde werkwijzen, onderhoudt en verbetert de kennisbankdocumentatie, en ondersteunt de implementatie van nieuwe systemen, tools en processen. Met dashboards en rapportages volg je de prestaties van de servicedesk en vertaal je operationele inzichten naar concrete acties voor betere dienstverlening. De standplaats is Veghel en de functie vereist sterke people leadership, coaching, stakeholdermanagement, analytische vaardigheden en ervaring met HR-systemen zoals Workday of SAP SuccessFactors.