Freelance Teamleider KCC klantcontact opdracht

Voor de Gemeente Noordoostpolder in Emmeloord is een vacature voor de functie Teamleider KCC klantcontact. Deze rol richt zich op het leidinggeven aan een team van 11 medewerkers binnen de afdelingen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. De teamleider zorgt voor de continuïteit van de dagelijkse operatie en coacht het team naar een hoger niveau van eigenaarschap en vakmanschap. Daarnaast is de rol verantwoordelijk voor capaciteitsmanagement in samenwerking met de roosteraar, waarbij balans wordt gevonden tussen werkdruk en kwaliteit om de dienstverlening optimaal te houden. De teamleider maakt deel uit van het managementteam (MT) KCC en werkt nauw samen met collega-managers aan de toekomstvisie van de dienstverlening. Er is ruimte voor een informele sfeer en humor, terwijl hard werken centraal staat. De rol omvat ook bijdragen aan de HR-cyclus, verzuimbegeleiding en de algemene ontwikkeling van het cluster. De functie vereist minimaal een HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar op het CV, en minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan minimaal 1 jaar binnen de afgelopen 5 jaar als leidinggevende in een klantcontactorganisatie. Ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus is een vereiste. Locatie: Emmeloord (op locatie).