Freelance Teammanager Contactcentrum opdracht

De Gemeente Apeldoorn, met bijna 170.000 inwoners, zoekt een Teammanager Contactcentrum voor de afdeling Publiekszaken. Deze rol richt zich op de eerstelijns dienstverlening aan inwoners via klantontvangst, telefonie, contactformulieren, mail, meldingen openbare ruimte en digitale taken. Het team telt 27 fte en het callcenter systeem wordt binnenkort vervangen. De locatie is Apeldoorn, waarbij remote werken niet mogelijk is. De kandidaat moet minimaal 5 jaar ervaring hebben in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar met teams die direct klantcontact hebben, en minimaal 2 jaar ervaring in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners. Daarnaast zijn competenties als samenwerken, flexibel zijn, stressbestendig, situationeel coachen, leiding geven en managen, stevig op de inhoud en zacht op de relatie, duidelijk en voorspelbaar, en inhoudelijke sparringspartner vereist. De kandidaat rapporteert aan het afdelingshoofd Publiekszaken en draagt bij aan de strategische ontwikkeling van de afdeling.