Freelance Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC - Gemeente Barneveld opdracht

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar/teamcoach voor het Klantcontactcentrum (KCC), een cruciale toegangspoort tot de gemeentelijke dienstverlening met circa 10 medewerkers. De rol richt zich op het realiseren van zichtbare resultaten op eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren binnen zes maanden. De opdrachtgever bevindt zich in Barneveld en vereist fulltime aanwezigheid op locatie (ma t/m donderdag; vrijdag is niet mogelijk). De interim professional voert individuele en teamgesprekken, ontwikkelt werkafspraken, introduceert en borgt dagstarts, weekstarts en een PDCA-werkwijze, en zet klantcontactdata in om te leren en verbeteren. Daarnaast ondersteunt de rol de doorontwikkeling van de kennisbank en rapporteert periodiek aan de teamleider. Ervaring met teamontwikkeling, coaching en verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC of vergelijkbare operationele omgeving is vereist, met minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring. Kennis van operationele sturing, PDCA, klantcontactdata en managementinformatie is essentieel.