Freelance Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC opdracht

Gemeente Barneveld, een innovatieve en dynamische werkgever met ruim 650 collega’s, zoekt een ervaren interim Teamontwikkelaar of Teamcoach voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Barneveld. De opdracht, die zes maanden duurt, richt zich op het versterken van samenwerking, eigenaarschap, werkwijzen en resultaatgerichtheid binnen het team van circa 10 medewerkers. Het KCC fungeert als toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente en werkt nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen. De rol omvat het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van klantcontactdata voor leren en verbeteren, en het verder ontwikkelen van de kennisbank. Daarnaast wordt gewerkt aan het versterken van een professionele aanspreekcultuur, het begeleiden van medewerkers in hun professionele ontwikkeling en het borgen van duurzame verbeteringen. De opdrachtnemer rapporteert periodiek aan de teamleider en zorgt voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen en verbeterinitiatieven. Ervaring met teamontwikkeling, coaching, verandermanagement en operationele sturing binnen een klantcontactcentrum of vergelijkbare omgeving is vereist.