Freelance Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC opdracht

Voor de Gemeente Barneveld wordt een interim teamontwikkelaar / teamcoach gezocht voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Amsterdam. Het KCC, bestaande uit circa 10 medewerkers, fungeert als toegangspoort tot de dienstverlening voor inwoners, ondernemers en bezoekers en werkt nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen. De opdracht betreft een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave waarbij de opdrachtnemer binnen zes maanden zichtbaar resultaat moet realiseren op het gebied van eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren. De rol omvat het zelfstandig opereren, zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer, regie nemen op het ontwikkelproces, focus en duidelijkheid brengen, medewerkers helpen verantwoordelijkheid te nemen, gedrag en afspraken aanspreken waar nodig en duurzame borging van verbeteringen waarborgen. Daarnaast richt de opdracht zich op het versterken van teamontwikkeling, het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren en het verder ontwikkelen van de kennisbank als ondersteunend instrument voor dienstverlening. De locatie is Amsterdam (op locatie).