Freelance Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC opdracht

De Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Amsterdam. Het KCC, bestaande uit circa 10 medewerkers, fungeert als belangrijke toegangspoort voor inwoners, ondernemers en bezoekers naar de dienstverlening van de gemeente. De rol richt zich op het versterken van samenwerking, eigenaarschap, werkwijzen en resultaatgerichtheid binnen het team, met als doel een professioneler en toekomstbestendig KCC te realiseren. De opdrachtgever is een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter, gericht op een positieve klantbeleving. De opdrachtnemer werkt zelfstandig, is zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Taken omvatten het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren, en het verder ontwikkelen van de kennisbank als ondersteunend instrument. Het eindresultaat moet duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en duurzame borging van de ontwikkelde werkwijze en structuren omvatten.