Freelance Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC opdracht

De Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim Teamontwikkelaar / Teamcoach voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Barneveld. Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en fungeert als belangrijke toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente voor inwoners, ondernemers en bezoekers. De opdracht richt zich op het versterken van samenwerking, eigenaarschap, werkwijzen en resultaatgerichtheid binnen het team, met een focus op duurzame borging van coördinatietaken. Gedurende zes maanden (16-11-2026 tot 16-05-2027) wordt verwacht dat de opdrachtnemer zichtbaar resultaat realiseert op het gebied van eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren. De rol omvat teamontwikkeling, het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren, en het verder ontwikkelen van de kennisbank. De opdrachtnemer opereert zelfstandig, is zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Werkzaamheden bestaan onder meer uit het versterken van eigenaarschap, het stimuleren van een professionele aanspreekcultuur, het begeleiden van medewerkers in hun professionele ontwikkeling, en het introduceren van dagstarts, weekstarts en een PDCA-cyclus. De locatie is Barneveld (Gelderland) en de opdracht vindt volledig op locatie plaats. Ervaring met teamontwikkeling, coaching en verandermanagement binnen een klantcontactcentrum of vergelijkbare operationele omgeving is vereist, evenals aantoonbare werkervaring met PDCA, datagedreven werken en klantcontactdata.