Freelance Technisch Beheerder ICT opdracht

Voor een opdrachtgever in de ICT-sector wordt een Technisch Beheerder ICT gezocht die zich richt op het analyseren en oplossen van openstaande en complexe ICT-incidenten, het identificeren van onderliggende oorzaken en het voorkomen van herhaling. De professional werkt actief aan het verbeteren van beheerprocessen, dienstverlening en samenwerking tussen servicedesk, technisch beheer en andere ICT-teams. Taken omvatten onder meer het analyseren, prioriteren en oplossen van ICT-tickets, het reduceren van ticketachterstanden, het uitvoeren van root cause analyses, het opstellen van verbeteradviezen en het optimaliseren van het ICT-ticketproces. Daarnaast is de rol verantwoordelijk voor het verbeteren van kennisbanken, werkinstructies en beheerdocumentatie, het signaleren van knelpunten en het bijdragen aan de professionalisering van IT Service Management. De functie vereist technische beheeractiviteiten, samenwerking met interne teams en leveranciers, en vormt de verbindende schakel tussen dagelijkse ICT-operatie en structurele verbeteringen. De werkzaamheden vinden plaats op locatie.