Freelance Technisch Beheerder ICT opdracht

Voor de Veiligheidsregio Utrecht wordt een Technisch Beheerder ICT gezocht die zelfstandig werkt binnen een complexe ICT-omgeving. De professional ondersteunt bij het terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van ICT-beheerprocessen. Taken omvatten het analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande en complexe ICT-incidenten, het uitvoeren van root cause analyses, en het opstellen van verbeteradviezen om herhaling te voorkomen. Daarnaast draagt de rol bij aan het optimaliseren van ITIL-processen zoals incident-, problem- en changemanagement, en het verbeteren van kennisbanken, werkinstructies en beheerdocumentatie. Ervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow of Jira Service Management is vereist, evenals aantoonbare werkervaring met technisch ICT-beheer in complexe omgevingen. De functie is op locatie in Utrecht en vereist uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.